PROTECCIÓN AL USUARIO

En nuestra Institución velamos porque no se le vulneren los derechos que le corresponden como usuarios de nuestros productos y servicios, por lo que les garantizamos:

• Recibir información exacta, oportuna, completa y detallada sobre los productos y servicios ofertados y contratados.
• Recibir todos los documentos e informaciones que resulten propias del producto o servicio contratado, así como de toda modificación posterior a la contratación.
• Contratar libremente los productos o servicios complementarios prestados por un tercero bajo las condiciones del mercado.
• Recibir el producto o servicio acorde a sus necesidades y capacidades de pago y en la forma y condiciones contratadas
• Presentar su quejas y reclamaciones cuando considere que una acción u omisión vulnere o afecte sus derechos, obtener las respuestas, así como el estatus de estas durante el proceso, sin que ello conlleve pago por este servicio.
• Recibir con al menos 30 días calendarios de anticipación, las notificaciones de cambios de tasa, cargos y comisiones, previo a su implementación.
• Recibir información sobre los costos en que pueden incurrir al solicitar una modificación, finalización o cancelación anticipada del producto.
• Acceso a las informaciones que sobre el usuario se generen en la Central de Riesgo de la SIB, las sociedades de información crediticia y cualquier otro registro existente, pudiendo solicitar la rectificación y eliminación de errores o información desfasada.
• Ser atendido por un representante capacitado, que pueda orientarle sobre el funcionamiento del producto o servicio.
• Obtener la liberación de las garantías.
• Contar con mecanismos de protección contra fraude y otros usos indebidos.
• No se discriminará por razones de género, orientación sexual, raza, religión, edad, discapacidad, condición económica, social o política.
• No se condicionará el otorgamiento del producto o servicio a la contratación de otro producto o servicio ofertado por la entidad.

En Banco BDI, valoramos tu satisfacción. Por eso, te proporcionamos información sobre el proceso de reclamaciones a través de nuestra Unidad de Servicios y Protección al Usuario. Esta unidad garantiza la atención oportuna y adecuada de tus reclamaciones, cumpliendo con los plazos establecidos en el Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros.

Accede al proceso de reclamaciones

Si prefieres no recibir más promociones y ofertas, respetamos tu decisión. Completa nuestro formulario de exclusión de contactos y asegúrate de que solo recibas la información que deseas. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para brindarte un servicio personalizado según tus preferencias.

• Exclusión de Contactos para Colocación de Productos
• Accede al Formulario

Ponemos a tu disposición los requisitos para la tramitación de reclamaciones sucesorales sobre los valores depositados en Banco BDI a nombre de clientes fallecidos. Puedes iniciar la solicitud depositando los documentos pertinentes, de acuerdo al parentesco o relación con el cliente fallecido, según lo establecido en el siguiente documento.

Solicita la cancelación de tus Tarjetas de Crédito, Crediplan y/o Cuentas Digitales BDI completando el Formulario de Cancelación de Productos en línea. Una vez completado, el equipo te brindará respuesta en un plazo no mayor de siete (7) días hábiles. Dicho plazo está sujeto a la disponibilidad de cancelación del producto y ciertos términos.